Müşteri Ön Bilgilendirme
TORUNA GIDA A.Ş.
MESAFELİ SATIŞLARA İLİŞKİN ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI
Ödeme, kredi/banka kartı aracılığıyla, 3D Secure güvenli ödeme sistemi kullanılarak yetkili ödeme kuruluşu üzerinden tahsil edilmektedir.Sipariş teyidi, ALICI tarafından bildirilen e-posta adresine gönderilmektedir.
Teslimatlar, İstanbul ili sınırları içerisinde, ALICI’nın seçtiği teslimat zaman aralığında yapılmaktadır.
Ürünler, soğuk zincir (+0/+4 °C) veya donuk zincir (≤ −18 °C) koşullarına uygun şekilde taşınmaktadır.
Ürün, teslim edildiği anda ALICI’ya geçmiş sayılır ve zilyetlik ile hasar riski ALICI’ya geçer (TBK m.208).
CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR
6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile, tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda ürünlerinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu nedenle, sipariş edilen et ve et ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
AYIPLI MAL VE İADE PROSEDÜRÜ
Teslim edilen ürünün ayıplı (bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış veya eksik gönderilmiş) olması halinde, ALICI ürünü teslim aldığı anda veya en geç 24 saat içinde durumu SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.
Ürün, orijinal ambalajı ve fatura/irsaliye ile birlikte muhafaza edilmeli, bozulmadan incelenebilir halde olmalıdır.
Bildirimin ardından SATICI, ürünün fotoğrafını, teslimat fişini ve gerektiğinde ürünü geri talep edebilir.
Ayıplı ürün durumunda ALICI, TKHK m.11 kapsamında şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satış bedelinden indirim
- Ayıpsız misli ile değiştirme
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi
(Gıda ürünlerinde “ücretsiz onarım” teknik olarak uygulanamaz.)
Ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo/taşıma bedeli SATICI’ya aittir.
SATICI, haklı iade taleplerinde, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirir. İade işlemlerinde, ALICI'ya gönderilen faturanın iade bölümünün doldurularak ürünle birlikte gönderilmesi (VUK 385. Md. gereği) zorunludur.
İade bildirimleri yalnızca kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla şu adrese yapılabilir: destek@toruna.com.tr
SÖZLEŞMENİN KURULMASINA İLİŞKİN TEKNİK ADIMLAR VE SAKLAMA
Sipariş adımları şu şekildedir:
Sepete ürün ekleme → Teslimat adresi ve zamanı seçimi → Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin onayı → Ödeme → Sipariş teyidi e-posta gönderimi.
ALICI, siparişini onaylamadan önce girdiği bilgileri gözden geçirip düzeltme imkanına sahiptir.
Kurulan sözleşme elektronik ortamda saklanmakta olup, ALICI kendi hesabına giriş yaparak geçmiş siparişlerine ait sözleşmelere erişebilir.
ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Şikâyetler aşağıdaki kanallar üzerinden SATICI’ya iletilebilir:
- E-posta: destek@toruna.com.tr
- Telefon: 0 (216) 510 86 78
Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, uyuşmazlık bedeline göre ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI'nın tacir (gerçek veya tüzel kişi) olması ve işlemi ticari/mesleki amaçla yapması halinde, 6502 sayılı TKHK hükümleri yerine Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri uygulanır; bu durumda Tüketici Hakem Heyetleri yetkisizdir.
Taraflar, ayrıca İstanbul ili merkezli olan SATICI’nın yerleşim yeri mahkemeleri de dahil olmak üzere, İstanbul (Çağlayan) Tüketici Mahkemeleri’nin de yetkili olduğunu kabul eder. Bu düzenleme, tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.
